Condiciones generales de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofrecidos en nuestro sitio web: www.voranex.com, propiedad de Multi Liberty S.L., sociedad española registrada con el Número de Identificación Fiscal B27852839, con domicilio social en Calle Cruces de San Juan, 47, 35015 – Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.
Los usuarios que realizan compras en voranex.com aceptan plenamente las presentes condiciones generales y se comprometen a respetarlas como si hubieran sido firmadas en el momento de la compra. Es imprescindible leer y aceptar las condiciones generales antes de comprar cualquier producto en www.voranex.com.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.
Voranex se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales. Estas estarán siempre disponibles en el sitio web para que los usuarios puedan consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y las condiciones de venta no son contractuales y pueden modificarse en función de las fluctuaciones del mercado. No obstante, el hecho de realizar un pedido completando el formulario correspondiente implica la aceptación del precio propuesto y de las condiciones generales vigentes en ese momento.
Una vez confirmado el pedido, la compra se considera plenamente concluida, con todas las garantías legales que protegen al consumidor. A partir de ese momento, los precios y condiciones pasan a ser contractualmente vinculantes y no podrán modificarse sin el consentimiento expreso de ambas partes.
El contrato está redactado en lengua española. El documento electrónico que formaliza el contrato será archivado y accesible para el usuario a través de su cuenta de cliente.
Última actualización de las condiciones generales: 29 de septiembre de 2020.
Voranex se reserva el derecho de rechazar y/o suspender el acceso a los servicios ofrecidos en www.voranex.com en caso de mala fe, violación de la legislación vigente, incumplimiento de las presentes condiciones generales y/o actividad fraudulenta por parte del usuario y/o de cualquiera de sus proveedores.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Para facilitar este proceso y garantizar una devolución rápida y sencilla, Voranex recomienda utilizar el formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
El consumidor será únicamente responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos relativos a:
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El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
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El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
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El suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
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El suministro de bienes que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos.
Una vez recibidos los productos devueltos, el reembolso se efectuará según el método de pago utilizado en la compra:
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Pago con tarjeta bancaria: el importe será acreditado en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
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Pago mediante PayPal: el reembolso se realizará en su cuenta PayPal.
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Pago mediante transferencia bancaria: solicitaremos sus datos bancarios. El reembolso puede tardar hasta 48 horas laborables en aparecer en su cuenta.
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Otros métodos de pago: solicitaremos la información necesaria para realizar el reembolso.
El consumidor seguirá siendo responsable de cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación excesiva.
Para más información sobre el procedimiento de devolución, puede consultar la legislación vigente sobre consumidores y usuarios, disponible en el sitio oficial del gobierno español (Boletín Oficial del Estado).
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES PARTICULARES
Todos los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y correctamente protegidos.
No se deben colocar pegatinas, sellos o cinta adhesiva directamente sobre el producto o su embalaje. En caso contrario, Voranex se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez completado y enviado el formulario de devolución, recibirá por correo electrónico instrucciones detalladas para devolver el producto.
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Tras recibir el producto y verificar su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente. Todos los pagos recibidos serán reembolsados.
En caso de devolución de productos promocionales o regalos, deberá devolverse el lote completo (producto principal + regalo) para poder procesar el reembolso.
3. GARANTÍA
La garantía no cubre defectos derivados de un uso indebido del producto y/o de una manipulación que no sea necesaria para determinar su naturaleza, características o correcto funcionamiento.
En estos casos, el consumidor deberá asumir los costes de reparación.
La garantía excluye, en particular:
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Defectos o daños causados por factores externos, accidentes (incluidos incidentes eléctricos), desgaste normal o uso inadecuado de los productos Voranex.
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Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados, así como productos cubiertos por un contrato de servicio específico.
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las cancelaciones de pedidos que requieran reembolso mediante transferencia bancaria están sujetas a un plazo administrativo máximo de 30 días, con un plazo de procesamiento estándar de hasta 7 días.
5. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
De conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) para los consumidores.
Está prohibido publicar contenido en el sitio antes de haber iniciado sesión.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho español, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por cualquier legislación complementaria aplicable.
7. GARANTÍA Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes condiciones generales de venta, puede contactarnos en la siguiente dirección: