Condiciones generales de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”) regulan las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web www.voranex.com.
El sitio web es operado por:
Operador del sitio: Guangzhou Weige Supply Chain Co., Ltd.
Número de registro: 91440111MAEUCRXT65
Dirección: ROOM 505, NO.805 XICHA ROAD, BAIYUN DISTRICT, GUANGZHOU CITY, GUANGDONG PROVINCE, P.R. CHINA
Nombre comercial: Voranex
Correo electrónico: contact@voranex.com
Sitio web: www.voranex.com
Los usuarios que realizan una compra a través de www.voranex.com declaran haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de confirmar su pedido.
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify, que permite gestionar la plataforma de comercio electrónico, los pedidos y determinadas funcionalidades relacionadas con los pagos y la experiencia de compra.
Voranex podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. La versión aplicable a una compra será aquella que se encuentre publicada y vigente en el sitio web en el momento en que el cliente confirme su pedido.
Los precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales pueden modificarse antes de la realización de un pedido. Una vez que el cliente haya confirmado correctamente su compra, serán aplicables al pedido las condiciones y el precio mostrados durante el proceso de compra.
El contrato de compraventa se formaliza en lengua española, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Última actualización: septiembre de 2026.
Voranex se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio, incumplimiento de estas condiciones, errores manifiestos de precio o disponibilidad, o cualquier otra circunstancia que impida procesar legítimamente la operación.
1. PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar el procedimiento de compra disponible en el sitio.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la oportunidad de revisar:
- los productos seleccionados;
- las cantidades;
- el precio;
- los gastos de envío, cuando correspondan;
- la dirección de entrega;
- el método de pago;
- y el importe total del pedido.
La realización del pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Una vez recibido el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación electrónica con la información correspondiente a su compra.
Voranex podrá contactar con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, el pago o la dirección de entrega.
2. PRECIOS Y PAGOS
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en la moneda correspondiente al mercado o configuración seleccionada por el usuario.
Voranex podrá ofrecer diferentes métodos de pago a través de proveedores externos de servicios de pago.
Dependiendo del método seleccionado, el pago podrá estar sujeto a las condiciones particulares del proveedor correspondiente.
Voranex no almacena necesariamente de forma directa todos los datos bancarios o de tarjeta utilizados durante el proceso de pago.
Cuando un pago sea rechazado, cancelado o considerado potencialmente fraudulento, Voranex podrá suspender o cancelar el pedido correspondiente.
3. ENVÍOS Y ENTREGA
Voranex realiza envíos a las zonas indicadas en el sitio web, incluyendo México cuando el producto correspondiente esté disponible para dicho mercado.
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar debido a factores como:
- destino del pedido;
- disponibilidad del producto;
- transportista;
- procesos logísticos;
- controles aduaneros;
- períodos de alta demanda;
- causas de fuerza mayor;
- u otras circunstancias fuera del control razonable de Voranex.
Cuando se indique “Envío gratis en todo México”, esta condición se aplicará a los pedidos que cumplan los requisitos especificados en el sitio web.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Voranex no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
4. DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Voranex ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, salvo que se indique expresamente una excepción aplicable al producto adquirido.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
El equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud.
El producto deberá devolverse, cuando resulte razonablemente posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por un uso o manipulación del producto que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones relacionadas con la naturaleza del producto, determinados artículos podrán estar excluidos de devolución cuando ello esté permitido por la normativa aplicable.
Entre otros, podrán existir limitaciones para:
- productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente;
- productos perecederos;
- productos que hayan sido utilizados de forma incompatible con una devolución;
- productos sellados relacionados con higiene o salud que hayan sido abiertos cuando, por su naturaleza, no resulte apropiado devolverlos;
- productos mezclados inseparablemente con otros bienes;
- artículos dañados como consecuencia de un uso indebido por parte del cliente.
Las excepciones aplicables se evaluarán en función del producto y de la legislación obligatoria de protección al consumidor correspondiente.
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con contact@voranex.com e indicar, cuando sea posible:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto correspondiente;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o información adicional cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Voranex podrá proporcionar instrucciones específicas sobre el procedimiento de devolución.
Los productos deberán enviarse siguiendo dichas instrucciones.
No deberán enviarse productos a una dirección distinta de la indicada por el servicio de atención al cliente.
En caso de promociones, paquetes o productos acompañados de regalos, podrá ser necesario devolver el conjunto completo para obtener el reembolso total correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pago o entidad financiera.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado.
Cuando no sea posible realizar el reembolso mediante el método original, Voranex podrá solicitar al cliente información adicional para gestionar una alternativa adecuada.
Los gastos de envío o devolución se gestionarán según el motivo de la devolución, las condiciones mostradas en el sitio y los derechos obligatorios aplicables al consumidor.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- incompleto;
- o diferente al solicitado,
deberá contactar con contact@voranex.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Voranex podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema.
Dependiendo de las circunstancias, Voranex podrá ofrecer una solución adecuada, incluyendo cuando corresponda:
- sustitución;
- reenvío;
- reembolso total;
- reembolso parcial;
- u otra solución acordada con el cliente.
9. GARANTÍA
Los productos comercializados por Voranex estarán sujetos a las garantías obligatorias que correspondan según la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños causados exclusivamente por:
- uso indebido;
- accidente;
- desgaste normal;
- modificaciones no autorizadas;
- reparación realizada por terceros no autorizados;
- incumplimiento de las instrucciones razonables de uso;
- daños provocados después de la entrega por causas atribuibles al cliente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con contact@voranex.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, Voranex intentará realizar la cancelación solicitada.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y gestionar posteriormente una devolución conforme a estas condiciones.
Voranex podrá cancelar un pedido cuando exista:
- imposibilidad de procesar el pago;
- indisponibilidad del producto;
- información de envío manifiestamente incorrecta;
- sospecha razonable de fraude;
- error manifiesto en el precio;
- incumplimiento de estas condiciones.
Cuando Voranex cancele un pedido previamente pagado, se gestionará el reembolso correspondiente.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de comprobar que:
- la dirección de entrega es correcta;
- el correo electrónico y demás datos de contacto son válidos;
- la información proporcionada para procesar el pedido es exacta.
El cliente se compromete a no utilizar el sitio web ni los sistemas de pago de manera fraudulenta o abusiva.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Voranex no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por circunstancias que estén razonablemente fuera de su control.
Esto puede incluir, entre otros:
- problemas logísticos;
- retrasos del transportista;
- huelgas;
- desastres naturales;
- restricciones administrativas;
- problemas aduaneros;
- interrupciones tecnológicas;
- fallos de proveedores externos;
- situaciones de fuerza mayor.
Nada de estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en www.voranex.com y a la normativa aplicable.
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- organizar entregas;
- prestar atención al cliente;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones legales;
- gestionar devoluciones y reembolsos.
Para cualquier solicitud relacionada con datos personales, el usuario puede contactar con:
14. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
En caso de problema relacionado con un pedido, el cliente deberá contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente:
Voranex procurará resolver las reclamaciones de manera razonable y amistosa.
Cuando el cliente se encuentre en México, podrá ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables.
Las presentes condiciones no limitan los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación comercial correspondiente.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estas condiciones privará al cliente de la protección obligatoria que le corresponda en virtud de las normas de protección al consumidor aplicables en su país o lugar de residencia.
En particular, para las ventas destinadas a consumidores en México, se respetarán los derechos obligatorios que resulten aplicables a dichas operaciones.
Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia antes de iniciar otras acciones.
Cuando no resulte posible alcanzar una solución amistosa, la controversia será sometida a las autoridades, organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
16. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Voranex podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario debido a cambios:
- operativos;
- comerciales;
- técnicos;
- regulatorios;
- o relacionados con los servicios ofrecidos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.voranex.com.
17. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta relacionada con:
- pedidos;
- pagos;
- entregas;
- devoluciones;
- reembolsos;
- garantía;
- reclamaciones;
- o estas Condiciones Generales de Venta,
puede contactar con nosotros en:
Guangzhou Weige Supply Chain Co., Ltd.
Número de registro: 91440111MAEUCRXT65
Nombre comercial: Voranex
Dirección: ROOM 505, NO.805 XICHA ROAD, BAIYUN DISTRICT, GUANGZHOU CITY, GUANGDONG PROVINCE, P.R. CHINA
Email: contact@voranex.com
Sitio web: www.voranex.com