DEVOLUCIONES
Nuestra política estándar de devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción de su paquete. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, por lo general no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en el mismo estado en el que lo recibió y en su embalaje original.
El artículo debe presentar un defecto comprobado.
Las devoluciones también se aceptan en caso de problemas de talla.
Los artículos perecederos, así como las tarjetas regalo y los productos en promoción, no pueden ser devueltos ni reembolsados.
Antes de devolver un producto, debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico en la siguiente dirección:
En su correo electrónico, por favor indique que desea devolver el producto e incluya su número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.
Una vez recibida su solicitud, le responderemos en un plazo de 24 horas y le proporcionaremos toda la información necesaria para realizar la devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
REEMBOLSOS PARCIALES (SI PROCEDE)
En algunos casos, solo podrán concederse reembolsos parciales, especialmente en los siguientes casos:
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
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Artículos en promoción y tarjetas regalo, que no son elegibles para devolución.
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Productos adquiridos durante campañas promocionales exclusivas con un descuento del 50 %, que lamentablemente no pueden devolverse.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto devuelto.
También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si su reembolso es aprobado, este será procesado y acreditado automáticamente en su tarjeta bancaria o en el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero le recomendamos verificar nuevamente su cuenta bancaria, ya que los plazos de procesamiento pueden variar según las entidades financieras.
Si han pasado más de dos semanas y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en:
CAMBIOS
Reemplazamos productos defectuosos, dañados o con problemas de talla.
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, por favor contáctenos por correo electrónico en:
Nuestro equipo estará encantado de asistirle en el proceso de cambio.