Política de privacidad
INTRODUCCIÓN
En www.voranex.com, operado por Guangzhou Weige Supply Chain Co., Ltd., bajo el nombre comercial Voranex, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes.
La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con qué finalidades puede ser tratada, con quién puede ser compartida y qué derechos pueden ejercer los usuarios respecto de sus datos personales.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la normativa mexicana en materia de protección de datos personales.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Responsable: Guangzhou Weige Supply Chain Co., Ltd.
Número de registro: 91440111MAEUCRXT65
Dirección: ROOM 505, NO.805 XICHA ROAD, BAIYUN DISTRICT, GUANGZHOU CITY, GUANGDONG PROVINCE, P.R. CHINA
Nombre comercial: Voranex
Correo electrónico: contact@voranex.com
Sitio web: www.voranex.com
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.
Entre otros, podemos recopilar:
- nombre y apellidos;
- dirección postal;
- dirección de entrega;
- dirección de facturación;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información relacionada con pedidos y compras;
- información necesaria para procesar pagos;
- comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente;
- dirección IP;
- información sobre el dispositivo utilizado;
- navegador y sistema operativo;
- información sobre navegación y actividad en el sitio;
- identificadores asociados a cookies y tecnologías similares;
- preferencias de marketing y comunicaciones comerciales.
No recopilamos más datos personales de los razonablemente necesarios para prestar nuestros servicios y gestionar nuestra relación con los usuarios.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
- procesar y gestionar pedidos;
- gestionar pagos;
- preparar y organizar envíos;
- proporcionar información sobre el estado de un pedido;
- gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;
- atender preguntas, solicitudes y reclamaciones;
- prestar servicio de atención al cliente;
- verificar y prevenir operaciones fraudulentas;
- mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web;
- analizar el uso de nuestra tienda y nuestros servicios;
- mejorar nuestros productos y la experiencia de compra;
- cumplir obligaciones legales y regulatorias;
- gestionar promociones, descuentos y programas comerciales;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida para ello;
- personalizar determinados contenidos y publicidad;
- medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA DIRECTAMENTE POR EL USUARIO
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando, por ejemplo:
- realiza una compra;
- crea una cuenta;
- completa un formulario;
- se suscribe a comunicaciones comerciales;
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente;
- solicita una devolución o reembolso;
- participa en una promoción;
- proporciona información relacionada con un pedido.
Cuando determinados datos sean necesarios para procesar un pedido o prestar un servicio, la falta de dicha información puede impedirnos completar la solicitud correspondiente.
5. INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE
Cuando visita www.voranex.com, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información relacionada con su uso del sitio.
Esta información puede incluir:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operativo;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- tiempo de permanencia;
- sitio web o fuente de procedencia;
- interacciones con productos o páginas;
- identificadores asociados a cookies;
- información técnica necesaria para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
Esta información puede utilizarse para fines técnicos, estadísticos, analíticos y publicitarios.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Voranex puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento del sitio;
- recordar preferencias;
- facilitar el proceso de compra;
- analizar la navegación;
- medir conversiones;
- evaluar campañas publicitarias;
- mostrar publicidad relevante;
- prevenir fraude y mejorar la seguridad.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros que nos prestan servicios tecnológicos, analíticos o publicitarios.
Puede obtener más información y gestionar sus preferencias mediante nuestra Política de Cookies y las herramientas disponibles en el sitio web.
7. PAGOS
Los pagos realizados a través de Voranex pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos.
Estos proveedores pueden recibir determinados datos necesarios para:
- autorizar pagos;
- procesar transacciones;
- prevenir fraude;
- gestionar reembolsos;
- cumplir sus propias obligaciones legales.
Voranex no necesariamente almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias utilizados durante el pago.
El tratamiento realizado por cada proveedor podrá estar sujeto también a su propia política de privacidad.
8. SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify.
Shopify puede procesar determinados datos personales necesarios para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico utilizada por Voranex.
Esto puede incluir información relacionada con:
- navegación;
- pedidos;
- pagos;
- gestión técnica del sitio;
- prevención de fraude;
- funcionamiento de la tienda.
El tratamiento realizado por Shopify también estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad que resulten aplicables a sus servicios.
9. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA
Podemos utilizar plataformas y proveedores externos para medir la actividad del sitio web y gestionar campañas publicitarias.
Estos servicios pueden incluir plataformas como:
- Meta;
- Google;
- AppLovin;
- Shopify;
- y otros proveedores tecnológicos o publicitarios.
Dependiendo de las herramientas utilizadas, estos proveedores pueden recibir identificadores técnicos, información sobre navegación, compras, conversiones y otras interacciones con el sitio.
Estas tecnologías nos permiten, entre otras cosas:
- medir el rendimiento de campañas;
- atribuir ventas;
- analizar audiencias;
- mejorar nuestra publicidad;
- evitar mostrar anuncios irrelevantes;
- mejorar la experiencia del usuario.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda, podremos enviar información sobre:
- productos;
- promociones;
- descuentos;
- novedades;
- ofertas especiales.
El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes o contactándonos en:
La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará a mensajes transaccionales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o incidencias.
11. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestro negocio.
Estos terceros pueden incluir:
- proveedores de pago;
- empresas de transporte y logística;
- Shopify;
- proveedores tecnológicos;
- proveedores de almacenamiento y alojamiento;
- servicios de atención al cliente;
- plataformas de publicidad y analítica;
- proveedores de prevención de fraude;
- asesores profesionales;
- autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Solo compartiremos la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio y de nuestros proveedores tecnológicos, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en países distintos del país de residencia del usuario.
Esto puede incluir países donde se encuentren:
- nuestros proveedores;
- plataformas tecnológicas;
- empresas de logística;
- proveedores de pago;
- proveedores publicitarios;
- infraestructura informática.
Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para asegurar que dichas transferencias se realicen conforme a las obligaciones legales aplicables.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.
El período de conservación podrá depender de factores como:
- existencia de una relación comercial;
- cumplimiento de pedidos;
- atención de reclamaciones;
- prevención de fraude;
- obligaciones contables;
- obligaciones fiscales;
- obligaciones legales;
- resolución de controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legítima para hacerlo.
14. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación;
- destrucción;
- uso indebido.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
15. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden tener derecho a:
- acceder a sus datos personales;
- solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta;
- solicitar la cancelación o eliminación de determinados datos;
- oponerse a determinados tratamientos;
- retirar un consentimiento previamente otorgado cuando corresponda;
- limitar determinados usos de sus datos;
- solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos.
Para usuarios sujetos a la legislación mexicana, estos derechos incluyen los denominados derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. La legislación mexicana exige que el aviso de privacidad informe al titular sobre el tratamiento de sus datos y los mecanismos para ejercer estos derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.
16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá solicitar su revocación contactándonos en:
La revocación no afectará a tratamientos previamente realizados de manera legítima ni a aquellos que debamos continuar por obligación legal o contractual.
17. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios no están destinados intencionalmente a recopilar datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente.
Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización exigida, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos.
18. REDES SOCIALES
Voranex puede mantener perfiles en diferentes redes sociales.
Cuando un usuario interactúa con nuestros perfiles, la plataforma correspondiente puede recopilar y tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad.
Voranex no controla todos los tratamientos realizados de manera independiente por dichas plataformas.
Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de utilizar dichos servicios.
19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:
- cambios en nuestros servicios;
- nuevas tecnologías;
- nuevos proveedores;
- modificaciones operativas;
- cambios regulatorios.
La versión actualizada estará disponible en www.voranex.com.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante el sitio web u otros medios razonables.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable según las circunstancias y la ubicación del usuario.
Para los usuarios y operaciones sujetos a la normativa mexicana, podrá resultar aplicable la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. La nueva ley fue expedida el 20 de marzo de 2025 y actualmente figura en la Cámara de Diputados con reforma publicada el 14 de noviembre de 2025.
Nada de esta Política pretende limitar derechos de privacidad o protección de datos que correspondan obligatoriamente al usuario.
21. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales:
Guangzhou Weige Supply Chain Co., Ltd.
Número de registro: 91440111MAEUCRXT65
Nombre comercial: Voranex
Dirección: ROOM 505, NO.805 XICHA ROAD, BAIYUN DISTRICT, GUANGZHOU CITY, GUANGDONG PROVINCE, P.R. CHINA
Correo electrónico: contact@voranex.com
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