Conditions générales de ventes

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « CGV ») régissent les conditions d’achat des différents produits proposés sur notre site internet: www.voranex.com, propriété de Multi Liberty S.L., société espagnole immatriculée sous le numéro d’identification fiscale B27852839, dont le siège social est situé Calle Cruces de San Juan, 47, 35015 – Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Espagne.

Les utilisateurs qui effectuent des achats sur voranex.com acceptent pleinement les présentes conditions générales et s’engagent à les respecter comme si elles avaient été signées au moment de l’achat. Il est indispensable de lire et d’accepter les conditions générales avant d’acheter un produit sur www.voranex.com.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vendre nos produits et services.

Voranex se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales. Celles-ci seront toujours accessibles sur le site afin que les utilisateurs puissent les consulter ou les imprimer à tout moment.

Les prix et conditions de vente ne sont pas contractuels et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, le fait de passer commande en complétant le formulaire de commande implique l’acceptation du prix proposé et des conditions générales en vigueur à ce moment-là. Une fois la commande confirmée, l’achat est considéré comme pleinement conclu, avec toutes les garanties légales protégeant le consommateur. À partir de ce moment, les prix et conditions deviennent contractuellement contraignants et ne peuvent être modifiés sans le consentement exprès des deux parties.

Le contrat est rédigé en langue espagnole. Le document électronique formalisant le contrat sera archivé et accessible à l’utilisateur via son compte client.

Dernière mise à jour des conditions générales : 29 septembre 2020.

Voranex se réserve le droit de refuser et/ou de suspendre l’accès aux services proposés sur www.voranex.com en cas de mauvaise foi, de violation de la législation en vigueur, de non-respect des présentes conditions générales et/ou d’activité frauduleuse de la part de l’utilisateur et/ou de l’un de ses fournisseurs.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Loi Générale Espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (TRLGDCU), le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Afin de faciliter cette démarche et de garantir un retour rapide et simple, Voranex recommande l’utilisation du formulaire électronique de rétractation disponible sur notre site internet.

Le consommateur est uniquement responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• La fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.

• La fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

Une fois les produits retournés reçus, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• Paiement par carte bancaire : le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 48 à 72 heures.

• Paiement via PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

• Paiement par virement bancaire : nous vous demanderons vos coordonnées bancaires. Le remboursement peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées pour apparaître sur votre compte.

• Autres moyens de paiement : nous vous demanderons les informations nécessaires au remboursement.

Le consommateur reste responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive.

Pour plus d’informations concernant la procédure de retour, veuillez consulter la législation en vigueur sur les consommateurs et utilisateurs, disponible sur le site officiel du gouvernement espagnol (Boletín Oficial del Estado).

2. CONDITIONS DE RETOUR POUR LES CLIENTS PARTICULIERS

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et correctement protégés. Aucun autocollant, scellé ou ruban adhésif ne doit être apposé directement sur le produit ou son emballage. À défaut, Voranex se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le formulaire de retour complété et envoyé, vous recevrez par email les instructions détaillées pour le renvoi du produit. Le retour doit être effectué sans délai, et au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué. Tous les paiements perçus seront remboursés.

En cas de retour de produits promotionnels ou de cadeaux, l’ensemble du lot (produit principal + cadeau) devra être retourné pour que le remboursement puisse être traité.

3. GARANTIE

La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation du produit et/ou d’une manipulation non nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement. Dans ces cas, le consommateur devra assumer les frais de réparation.

La garantie exclut notamment :

• Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes, des accidents (y compris électriques), l’usure normale ou une utilisation inappropriée des produits Voranex.

• Les produits modifiés ou réparés par le client ou par un tiers non autorisé, ainsi que les produits couverts par un contrat de service spécifique.

4. ANNULATION DE COMMANDES

Les annulations de commande nécessitant un remboursement par virement bancaire sont soumises à un délai administratif maximal de 30 jours, avec un délai de traitement standard pouvant aller jusqu’à 7 jours.

5. RÈGLEMENT DES LITIGES

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) destinée aux consommateurs.

Il est interdit de publier du contenu sur le site avant de s’être connecté.

6. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol, notamment par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, ainsi que par toute législation complémentaire applicable.

7. GARANTIE ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@voranex.com