Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour standard est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons généralement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
L’article doit présenter un défaut avéré.
Les retours sont également acceptés en cas de problème de taille.

Les articles périssables, tels que les cartes cadeaux et les produits en promotion, ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@voranex.com.

Dans votre email, veuillez préciser que vous souhaitez retourner le produit et indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions le retrouver rapidement.

Une fois votre demande reçue, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour :

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

• Les articles en promotion et les cartes cadeaux, qui ne sont pas éligibles au retour.

• Les produits achetés lors de campagnes promotionnelles exclusives avec une remise de 50 %, qui ne peuvent malheureusement pas être retournés.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception du produit retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers.

Si plus de deux semaines se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@voranex.com

ÉCHANGES

Nous remplaçons les produits défectueux, endommagés ou présentant un problème de taille.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par email à contact@voranex.com, afin que nous puissions vous assister dans la procédure.