FAQ
He realizado un pedido — ¿cuándo será enviado?
Por favor, tenga en cuenta un plazo de 1 a 2 días laborables para el procesamiento y la preparación de su pedido antes de su envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido sin coste alguno dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado.
Solo tiene que enviarnos un correo electrónico con el asunto “CANCELACIÓN” a la siguiente dirección:
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido haya llegado a su carpeta de spam o correo no deseado.
Si después de revisarlo no encuentra el correo con su número de pedido, contáctenos con el asunto “Mi número de pedido” en:
¿Puedo modificar mi pedido o la dirección de entrega?
Si desea modificar su pedido, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios.
⚠️ Importante: una vez que el pedido haya sido procesado y enviado (24 horas después de la confirmación del pedido), ya no será posible realizar modificaciones.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos?
Lamentablemente, todavía no contamos con una tienda física.
Por el momento, operamos exclusivamente en línea.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido una vez que el paquete sale de nuestro almacén.
El número de seguimiento estará disponible tan pronto como el envío haya sido realizado.
¿Cuál es el plazo de entrega?
La entrega suele tardar entre 7 a 15 días laborables desde que su pedido sale de nuestro almacén.
⚠️ Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden prolongarse debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, días festivos, condiciones meteorológicas, etc.).
Mi producto llegó dañado
Si esto ocurre, por favor contáctenos proporcionando la siguiente información:
-
Su número de pedido
-
Una foto o un video del producto dañado
Una vez recibida esta información, le enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
¿Dónde se entregará mi pedido?
Su pedido será entregado directamente en su domicilio, sin intermediarios.
Si la dirección de entrega es incorrecta, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
No se preocupe 😊
Su paquete será depositado en su buzón o en la oficina de correos más cercana.
El repartidor dejará un aviso de entrega en su buzón para que pueda recoger su paquete en la oficina de correos.